Is í do shábháilteacht, agus sábháilteacht na ndaoine atá ag taisteal leat, ár bpríomhthosaíocht.
Má scarann tú ó leanbh, nó má tá tacaíocht bhreise de dhíth ort féin nó ar dhuine atá ag taisteal leat agus tú ag úsáid Luas, seo chugat cad atá le déanamh agus conas is féidir linn cabhrú.
Má Chaill Tú Leanbh
- Fan socair agus cuir ball d'fhoireann Luas ar an eolas láithreach.
- Brúigh an cnaipe dearg éigeandála (SOS) ag stad Luas. Tá ceann ag gach stad agus tá sé suite in aice leis an meaisín ticéad. Ligeann an cnaipe seo duit labhairt go díreach leis an Ionad Rialaithe, a dhéanfaidh teagmháil le tiománaí an trama agus a chuirfidh tús leis an bpróiseas athaontaithe. Coinníonn an tIonad Rialaithe súil ar an duine atá ag úsáid an chnaipe SOS trí cheamara freisin, chun a chinntiú go mbíonn siad ar an eolas go hiomlán.
- Tá cnaipe éigeandála ar bord an trama freisin a ligeann duit labhairt go díreach leis an tiománaí.
- Tá láimhseáil éigeandála ar bord an trama freisin. Má tharraingítear í, féadfaidh paisinéir an tram a chur ar stad.
- Tabhair cur síos soiléir ar an leanbh nó ar an duine, lena n-áirítear a ainm, a aois, a chuid éadaí, agus an áit dheireanach a bhfaca tú é.
- Ná déan cuardach ar na rianta ná ar limistéar an trama leat féin. Tá foireann Luas oilte chun cuardach sábháilte agus éifeachtach a chomhordú, agus tá do shábháilteacht féin tábhachtach freisin.
Craolfar teachtaireachtaí trí na córais fógartha poiblí (PA) agus na Taispeántais Faisnéise do Phaisinéirí (PID) ar fud an líonra, ag soláthar cur síos ar an LCVI atá ar iarraidh do bhaill foirne agus do phaisinéirí araon. Cuirfear sonraí ar fáil freisin maidir le cé leis agus conas teagmháil a dhéanamh má aimsítear an LCVI.
Má Is Leanbh Caillte Tú
- Cuardaigh ball de fhoireann Luas. Beidh éide Luas á caitheamh acu. Nó téigh chuig an bpointe cabhrach is gaire agus brúigh an cnaipe chun labhairt le duine a chabhróidh leat.
- Fan san áit a bhfuil tú nuair a bheidh ball foirne nó pointe cabhrach aimsithe agat. Cabhróidh siad leat teacht le chéile arís leis an duine a raibh tú ag taisteal leis.
Tacaíocht do Dhaoine Leochaileacha
Ba mhaith linn go mothódh gach duine sábháilte agus go mbeadh tacaíocht acu agus iad ag taisteal ar Luas.
Má tá cúnamh de dhíth ort féin, nó ar dhuine atá ag taisteal leat, mar gheall ar aois, míchumas, sláinte nó cúis ar bith eile:
- Labhair le haon bhall d'fhoireann Luas, a bheidh sásta cabhrú leat.
- Bain úsáid as an bpointe cabhrach ag aon stad nó ar bord an trama chun teagmháil dhíreach a dhéanamh.
- Tá ár bhfoireann oilte chun an tacaíocht chuí a chur ar fáil agus, nuair is gá, chun teagmháil a dhéanamh le seirbhísí breise thar do cheann.
Pointí Cabhrach
Tá pointí cabhrach suite ag gach stad Luas agus cuireann siad nasc díreach ar fáil lenár n-ionad rialaithe nó lenár dtiománaithe, 24 uair sa lá.
Níl le déanamh ach an cnaipe a bhrú chun labhairt le duine atá in ann cabhrú leat.
Má Aimsítear LCVI ar an Líonra
Cuirfidh foireann Luas an tIonad Rialaithe ar an eolas láithreach faoin gcás. Cuirfear An Garda Síochána ar an eolas freisin.
Má bhí fógra roimh ré faighte faoi LCVI, rachaidh foireann Luas leis an duine chuig an stáisiún Gardaí is gaire, nó fanfaidh siad go dtiocfaidh na Gardaí má thugtar treoir dóibh é sin a dhéanamh.
Mura raibh aon fhógra roimh ré faighte, rachaidh foireann Luas leis an duine chuig a chaomhnóir (ar an líonra, sa bhaile, nó in aon áit eile ina bhfuil a chaomhnóir i láthair) nó chuig an stáisiún Gardaí is gaire.
Déanfar gach iarracht réasúnach ball d'fhoireann Luas den inscne chéanna leis an LCVI a chur ar fáil chun dul leis an duine.
Teagmháil
I gcás fiosruithe nach bhfuil práinneach, déan teagmháil le Seirbhís do Chustaiméirí TFI:
LoCall 0818 300 300
I gcás éigeandála, déan teagmháil i gcónaí le hAn Garda Síochána ar 999 nó 112.
